I clienti che sono consumatori hanno la possibilità, in caso di controversia, di avviare una procedura di conciliazione online sul portale UE "Il tuo Europa" all'indirizzo (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) con il supporto di un organismo di conciliazione riconosciuto.

La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie ai sensi dell'art. 14, par. 1, del regolamento ODR (OS), che potete trovare su https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

La procedura di conciliazione online non è un requisito obbligatorio per adire i tribunali competenti. Si tratta piuttosto di una possibilità alternativa per risolvere eventuali controversie nell'ambito di un rapporto contrattuale.

Non siamo disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione dei consumatori riconosciuto.